Zasady zwrotów i wymian w Velabode
Niniejsze zasady obowiązują dla wszystkich zamówień złożonych w sklepie internetowym Velabode (dalej „my”). Zostały opracowane w celu zapewnienia przejrzystego, uczciwego i prostego procesu zwrotów oraz wymian.
1. Termin zwrotu lub wymiany
Klient ma 40 dni od momentu otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany produktu.
2. Kiedy przysługuje zwrot lub wymiana
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:
- widoczne uszkodzenia zewnętrzne produktu
- wady jakościowe lub techniczne
- nieprzyjemny zapach, istotne różnice kolorystyczne lub inne niezgodności z opisem
- otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
- zwrot bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt jest nowy, nieużywany i nadaje się do ponownej sprzedaży
3. Procedura zwrotu
Kontakt z nami
Aby rozpocząć proces, należy wysłać e-mail lub zadzwonić, podając:
- numer zamówienia
- potwierdzenie płatności
- powód zwrotu
- zdjęcia lub nagrania produktu
Po analizie zgłoszenia poinformujemy o decyzji oraz przekażemy dalsze instrukcje.
Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na adres:
249 KIBBE AVE, BRIDGE CITY, TX 77611, United States
Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.
Po otrzymaniu paczki przeprowadzimy weryfikację. Jeśli wszystko będzie zgodne z deklaracją, rozpoczniemy proces zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
Wymiana przebiega według podobnych zasad:
- skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz powód wymiany
- po akceptacji otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu produktu
- odeślij produkt na wskazany adres
- po weryfikacji wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych
Czas dostawy nowego produktu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.
5. Zwrot pieniędzy
- Metoda zwrotu: ta sama, którą dokonano płatności (Visa / MasterCard)
- Czas realizacji: zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od banku
- W przypadku opóźnień prosimy o kontakt
6. Koszty zwrotu
- Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – koszty pokrywamy my
- Zwrot bez podania przyczyny – koszty wysyłki ponosi klient
Każda paczka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą odesłanie produktu.
7. Odpowiedzialność przy zwrotach
Produkt powinien zostać odesłany:
- w komplecie, ze wszystkimi elementami i akcesoriami
- w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż
- bez uszkodzeń, modyfikacji ani braków
Zwroty mogą zostać odrzucone w przypadku:
- uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
- rozbieżności między stanem rzeczywistym a opisem w zgłoszeniu
- brakujących elementów lub opakowania
Zaleca się korzystanie z przesyłek z numerem śledzenia.
8. Kontakt
W razie pytań lub w celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany:
- Adres: 249 KIBBE AVE, BRIDGE CITY, TX 77611, United States
- Telefon: +1 (626) 676-8122
- E-mail: solutions@velabode.com
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
